Política de Retorno

Use primeiro o canal oficial indicado na confirmação do pedido ou no ambiente de checkout. Se precisar de orientação adicional, utilize o canal indicado na página de contato e informe:

• nome usado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeo, quando houver avaria, defeito ou item divergente.

Não envie dados completos de cartão ou senhas.

A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento. O atendimento informará as instruções de devolução sem custo ao consumidor. Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável.

Sempre que possível, preserve o produto, acessórios, manuais e embalagem. O exercício regular do direito de arrependimento não pode ser condicionado à embalagem intacta, sem prejuízo da análise de uso indevido ou dano causado após o recebimento.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, registre imagens antes de abrir. Caso o produto recebido seja diferente do pedido, esteja avariado ou falte componente informado na oferta, comunique o problema assim que identificar para que a ocorrência seja analisada e solucionada.

Produtos duráveis possuem garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A análise pode envolver orientação de uso, coleta, reparo, substituição ou restituição, conforme o caso e os prazos previstos em lei. A garantia não cobre dano decorrente de uso em tensão incompatível, queda, umidade indevida, modificação ou uso em desacordo com o manual.

Não envie o produto por conta própria antes de receber instruções. O canal responsável fornecerá o procedimento e, quando aplicável, a autorização de postagem ou coleta. O estorno segue o meio de pagamento: em cartões, o prazo de visualização pode depender da administradora e do fechamento da fatura; em outros meios, serão solicitados os dados estritamente necessários ao reembolso.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito de arrependimento do art. 49, e o Decreto nº 7.962/2013. Consulte o Código de Defesa do Consumidor e os documentos apresentados no ambiente de checkout.